يلتقي العميل السعودي بعلامتك على الإنترنت مرتين. مرة كصورة مصغرة على الهاتف، ومرة كصندوق على عتبة الباب. وكل ما بينهما شاشة تملكها سلة أو زد أو بوابة الدفع أو شركة الشحن. لذلك، للعلامة التي تبيع مباشرة للمستهلك، التغليف ليس واحدة من نقاط تواصل عدة. هو نقطة التواصل المادية الوحيدة.
والسوق كبيرة. بلغت مدفوعات البطاقات للمشتريات عبر الإنترنت في السعودية 197 مليار ريال عام 2024 بنمو نحو 26 بالمئة، وسجلت رقماً قياسياً بلغ 30.7 مليار ريال في أكتوبر 2025، وفق أرقام البنك المركزي السعودي التي نقلتها عرب نيوز. وتفيد سلة، التي تأسست في مكة عام 2016، بأكثر من 100 ألف تاجر نشط وأكثر من 10 مليارات دولار مبيعات عبر المنصة منذ 2020. وتجاوزت زد في الرياض 12 ألف تاجر بأكثر من أربعة ملايين منتج. والغالبية العظمى من هذه الطلبات تصل في صندوق شركة الشحن البني.
ثلاث عبوات لا واحدة
| الطبقة | ما يجب أن تفعله | قرارات التصميم |
|---|---|---|
| عبوة المنتج | أن تكون الشيء الذي يحتفظ به العميل ويصوّره ويعيد طلبه | القواعد نفسها كتغليف التجزئة: العربية تتقدم، والاسم والمحتوى معاً، والتواريخ مطبوعة، وواجهة تُقرأ بحجم الصورة المصغرة. وإن كان المنتج يُباع أيضاً في بنده أو على نعناع فهذه العبوة نفسها |
| الكرتون الخارجي | أن يصمد في شبكة شحن في حر الصيف، ويصل بمظهر مقصود، ويكلف أقل ما يمكن في الشحن | مبني على مقاسات شركة الشحن القياسية؛ لون مطبوع واحد أو نظام ملصقات بدل الطباعة الكاملة إن كانت الكميات صغيرة؛ العلامة ظاهرة على الوجه العلوي فقط، وهو ما يراه العميل أولاً |
| البطاقة المرفقة | أن تحوّل الطلب الأول إلى طلب ثانٍ | بطاقة، العربية أولاً: شكر، وطريقة الاستخدام، وأين تعيد الطلب، ورمز QR للمتجر، وتعليمات العناية. لا رمز خصم لم يحتج إليه العميل |
لماذا تحدد مقاسات صناديق شركة الشحن كرتونك الخارجي؟
تحاسب شركات الشحن المحلية على الأكبر من الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، والمعادلة الحجمية التي تنشرها سمسا وأرامكس هي الطول في العرض في الارتفاع بالسنتيمتر مقسوماً على 5,000. الصندوق الأعمق بسنتيمترين من كل جانب رسم شحن إضافي على كل طلب طوال عمر المنتج. وتنشر الشركتان تغليفاً قياسياً: توفر سمسا صناديق بسعة 5 كيلو (نحو 33 في 25 في 20 سم) و10 كيلو (نحو 41 في 34 في 26 سم) و25 كيلو (نحو 55 في 42 في 32 سم)، بحد 32 كيلو للقطعة، وتقبل أرامكس حتى 30 كيلو و120 في 50 في 50 سم. وتتيح سلة للتجار طلب تغليف شركة الشحن عبر بوالص الشحن، وتوفر أرامكس تغليفها مجاناً.
النتيجة في التصميم: حدد الكرتون الخارجي مقابل هذه الأبعاد قبل اعتماد عبوة المنتج لا بعده. عبوة المنتج التي تدخل صندوق 5 كيلو مع مساحة للحماية تُشحن بسعر؛ والتي تفرض المقاس التالي تُشحن بسعر آخر، إلى الأبد. نتعامل مع الكرتون الخارجي كجزء من المجموعة، وأول سؤال في مشروع البيع المباشر هو أي شركة شحن وأي صندوق.
الصورة المصغرة تسبق الصندوق
صفحة المنتج على سلة أو زد هي حيث يحدث البيع، والصورة الأولى هي العبوة بعرض بضع مئات من البكسلات. وتتبع المنصتان والأسواق التي تغذيانها الأعراف نفسها: خلفية نظيفة، بيضاء غالباً، والمنتج يملأ معظم الإطار، ولا نص أو شعارات مضافة فوق الصورة، ودقة تكفي للتكبير. متطلب أمازون المنشور هو خلفية بيضاء نقية، وألف بكسل على الأقل في أطول ضلع، والمنتج يملأ 85 بالمئة أو أكثر من الإطار؛ وإرشادات نون مشابهة. العبوة التي يُقرأ اسمها بهذا الحجم تحصل على نقرة. والعبوة المصممة للرف فقط غالباً لا.
هذا هو مبرر الصور المولدة بالحاسوب في التجارة الإلكترونية: حين توجد العبوة بصيغة ثلاثية الأبعاد، يصبح كل صنف وكل زاوية وكل مشهد موسمي تصييراً لا جلسة تصوير جديدة. نشرح الحساب في تكلفة تصيير المنتجات بالحاسوب في الخليج.
ماذا يشترط نظام التجارة الإلكترونية، وأين يُوضع؟
يحدد نظام التجارة الإلكترونية السعودي، الصادر بمرسوم ملكي في يوليو 2019 ولائحته التنفيذية من يناير 2020، قواعد الإفصاح. يجب أن يعرض المتجر اسمه وعنوانه وبيانات التواصل ورقم السجل التجاري؛ وأن يصدر فاتورة بعد التعاقد بالسعر الإجمالي شاملاً الرسوم والضرائب والتوصيل؛ وأن يحترم حق العميل في العدول خلال سبعة أيام من الاستلام إن كانت السلع غير مستخدمة، مع استثناءات منها السلع المصنوعة حسب الطلب والقابلة للتلف والبرمجيات. والمتاجر المسجلة في منصة معروف معفاة من عرض الاسم والعنوان. وتصل الغرامات إلى مليون ريال.
لا شيء من ذلك يجب أن يُطبع على الصندوق، وبعضه يتغير، فلا ينبغي أن يُطبع. ما يجب أن تفعله البطاقة المرفقة هو الإشارة بوضوح، بالعربية أولاً، إلى مكان سياسة الاسترجاع وبيانات المتجر، وإعطاء العميل طريقة واحدة واضحة للوصول إليك على واتساب. أما الادعاءات التي تراها في مدونات الموردين، مثل مهلة استرجاع خمسة عشر يوماً أو إلزامية معروف، فليست في النظام كما نُشر. تحقق من اللائحة الحالية على موقع وزارة التجارة قبل كتابة البطاقة.
قائمة تحقق للعلامة التي تبيع مباشرة
- عبوة المنتج مصممة وفق قواعد التجزئة، مقروءة بحجم الصورة المصغرة، والعربية تتقدم.
- الكرتون الخارجي بمقاس صندوق شركة الشحن القياسي، والوزن الحجمي محسوب، والعلامة على الوجه العلوي.
- البطاقة المرفقة بالعربية أولاً: شكر، واستخدام، وعناية، ورمز QR لإعادة الطلب، وواتساب، ومكان سياسة الاسترجاع.
- الصورة الأولى في صفحة المنتج على خلفية نظيفة، والمنتج يملأ الإطار، بلا نص مضاف.
- كل منتج بصيغة ثلاثية الأبعاد حتى يكون الصنف التالي تصييراً لا جلسة تصوير.
شاهد كيف نبني العبوة والكرتون الخارجي وصفحة المنتج معاً في أعمالنا في التغليف، وضع الميزانية بـدليل التكلفة في السعودية، وأرسل لنا رابط متجرك. سنخبرك بما تفعله الصورة المصغرة والصندوق اليوم.
الأسئلة الشائعة
ما حجم التجارة الإلكترونية في السعودية؟
بلغت مدفوعات البطاقات للمشتريات عبر الإنترنت 197 مليار ريال عام 2024 بنمو نحو 26 بالمئة، مع رقم قياسي بلغ 30.7 مليار ريال في أكتوبر 2025، وفق بيانات البنك المركزي السعودي التي نقلتها عرب نيوز. تفيد سلة بأكثر من 100 ألف تاجر نشط وزد بأكثر من 12 ألفاً.
ما مقاسات الصناديق التي تستخدمها سمسا وأرامكس؟
تنشر سمسا صناديق قياسية بسعة 5 كيلو (نحو 33 في 25 في 20 سم) و10 كيلو (نحو 41 في 34 في 26 سم) و25 كيلو (نحو 55 في 42 في 32 سم)، بحد 32 كيلو للقطعة. وتقبل أرامكس حتى 30 كيلو و120 في 50 في 50 سم. وتحاسب الشركتان على الأكبر من الوزن الفعلي والوزن الحجمي، الطول في العرض في الارتفاع مقسوماً على 5,000.
ما الذي يجب أن يفصح عنه المتجر الإلكتروني السعودي للعملاء؟
وفق نظام التجارة الإلكترونية: اسم المتجر وعنوانه وبيانات التواصل والسجل التجاري؛ وفاتورة مفصلة بالضرائب والتوصيل؛ وحق العدول خلال سبعة أيام على السلع غير المستخدمة مع استثناءات محددة. والمتاجر المسجلة في معروف معفاة من عرض الاسم والعنوان. تحقق من النص الحالي على موقع وزارة التجارة.
هل أطبع سياسة الاسترجاع على البطاقة المرفقة؟
لا. السياسة قد تتغير ومكانها المتجر. يجب أن تشكر البطاقة العميل، وتشرح الاستخدام والعناية، وتعطي رمز QR لإعادة الطلب ورقم واتساب، وتشير إلى مكان سياسة الاسترجاع وبيانات المتجر، بالعربية أولاً.